Satellietinstallateurs geven provider CanalDigitaal een gele kaart

Vakhandel laat zich niet buitenspel zetten

Doorn, 20090813 -- Ruim 1000 Nederlandse satellietinstallateurs hebben vandaag provider CanalDigitaal op ludieke wijze kenbaar gemaakt het niet eens te zijn met het gevoerde beleid. Deze week ontving de Nederlandse provider van digitale televisie via de satelliet 1500 gele kaarten. Met de start van het voetbalseizoen een passende actie om CanalDigitaal duidelijk te maken dat de vakhandel zich niet buitenspel laat zetten.

CanalDigitaal implementeerde tijdens de zomervakantie het nieuwe coderingssysteem SECA-3 waardoor enkele tienduizenden satellietontvangers geen beeld meer gaven, waaronder ook de door CanalDigitaal gecertificeerde satellietontvangers. De zoveelste verandering waarmee uiteindelijk satellietinstallateurs worden opgezadeld met extra onbetaald werk. "De telefoon staat hier roodgloeiend", aldus Cor Jagtenberg van SMH Digitaal uit Doorn. "Allemaal mensen waarvan de smartkaart niet meer werkt." Nadat een medewerker van SMH Digitaal samen met de klant het stappenplan heeft doornomen heeft de klant uiteindelijk weer beeld, maar het kost een satellietinstallateur gemiddeld 10 minuten per gesprek. Volgens Rolf Edens van het Friese Arob antennebouw is het geen incident. "Dan zou ik er nog mee kunnen leven, maar het doorvoeren van wijzigingen door CanalDigitaal is eerder regel dan uitzondering."

Auke van Muiswinkel van Heijnen uit Heerle bekijkt de gehele ontwikkeling van Digitale televisie via de satelliet met argusogen. De laatste wijziging werd net voor de kerstvakantie doorgevoerd, nu weer tijdens de zomervakantie. "Momenten waarop de bezetting bij de CanalDigitaal helpdesk ook minimaal is." Veel consumenten zijn het beu en stappen over naar Digitenne, "ze weten dat Digitenne veel minder televisiekanalen biedt in een veel slechtere kwaliteit, maar consumenten snappen niets meer van al die CanalDigitaal wijzigingen, Digitenne is dan letterlijk en figuurlijk een simpelere alternatief. Dat is spijtig want digitale televisie via de satelliet heeft zoveel meer te bieden."

Cor Jagtenberg, Auke van Muiswinkel en Rolf Edens spreken namens de Nederlandse satellietinstallateurs, "en die zijn het zat!" Eerdere gesprekken leverde volgens de satellietinstallateurs te weinig begrip op van de provider CanalDigitaal. Het egoïstische beleid van CanalDigitaal frustreert de satellietinstallateurs enorm, "vandaar nu een ludieke media actie om duidelijk te maken dat het zo echt niet langer kan, we laten ons niet door het beleid van CanalDigitaal buitenspel zetten."

http://www.nieuwsbank.nl/inp/2009/08/13/A001.htm

Als digitenne slim is verbeterd zij de kwaliteit en kwantiteit van haar zenders!

Waren de rode kaarten op?
Gele kaarten lijken mij hier niet van toepassing.

Wel een mooie kans voor de echte installateurs om hun service en klantvriendelijkheid ten toon te spreiden, kunnen ze zich onderscheiden van de dozenschuivers.

Nederland heeft dozen schuivers (goedkoop) en de vakhandel nodig.

Blijft alleen de vraag is een dozen schuiver slechter dan een 3e range satelliet zaak.
Canal digitaal heeft te veel zaken dealer gemaakt als ze maar pakket verkochten en provisie opstreken waren het voor canal digitaal de beste dealers.

De dozen schuiver geeft ook vaak goed advies en bemoeid zich niet met het pakket dat de klant afsluit.

Ook heeft de dozen schuiver vaak een breder assortiment dan de satelliet winkel.
Met namen de 3e rang zaken hebben niet veel meer dan een philips een philips en nog een philips een tompson en misschien nog een SAB ontvanger.
Over de laatste ontvanger moet je al niet te veel vragen.

De dozen schuiver is vaak heel goedkoop met beperkte service.
Ik neem wel aan dat beiden zaken klant vriendelijk zijn willen zij hun klanten behouden.

De echte vakhandel is een verhaal appart deze heeft veel kennis in huis kan producten demonstreren maar is ook enkel tientallen euro`s duurder.
Na bepaalde tijd kunnen ook zij helaas geen gratis support meer geven op de diverse ontvangers.

Steeds meer vakhandels beginnen uit noodzaak naast hun speciaalzaak dan ook een internet bedrijf.(dozen schuiver).
De kennis is bij beiden bedrijven hetzelfde.